Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué hacemos con los datos que nos dejas en esta web. Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Quién es el responsable

YA SOLUTIONS S.L. (Motos Eléctricas Mallorca), CIF B19803675, Calle Llorenç Riber, 26, 07005 Palma (Illes Balears). Para cualquier cuestión sobre tus datos: support@motosemallorca.com o 675 34 26 36.

Qué datos recogemos

Los que tú escribes en los formularios de contacto y de prueba de conducción: nombre, teléfono y/o correo electrónico, código postal si lo indicas, la moto que te interesa y tu mensaje. Si escribes en nombre de una empresa, también el nombre de la empresa y tus datos de contacto profesional, que usamos solo para responder a tu consulta. Ninguno se recoge sin que lo escribas tú.

Los técnicos que acompañan al envío: fecha y hora, la página desde la que escribes y el tipo de navegador. Sirven para detectar envíos automáticos y fallos. Tu dirección IP se usa durante unos minutos, en la memoria del servidor, para limitar el número de envíos seguidos; no se guarda con tu mensaje.

Al navegar, nada más. Esta web no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros, y no hace perfiles de quien la visita. Los servidores que la sirven anotan las peticiones (dirección IP, página, hora) durante treinta días por motivos de seguridad, como cualquier servidor web.

Si nos pides presupuesto de una moto (en la tienda, por teléfono, por WhatsApp o por correo): tu nombre, tu teléfono y/o tu correo, y la moto que te interesa con su precio. Con ellos preparamos el presupuesto, un documento numerado con tu nombre, la moto y el importe. Si nunca te habíamos hecho un presupuesto ni una factura, no lleva tu DNI ni tu dirección; si ya te habíamos hecho alguno, puede llevar los datos de facturación que ya tenemos de ti. El DNI y la dirección te los pedimos si llegas a comprar, para la reserva y la factura.

Para qué usamos los datos y con qué base legal

Responder a tu consulta y organizar la prueba de conducción. Base legal: las medidas previas al contrato que tú nos pides (art. 6.1.b RGPD). La casilla que marcas al enviar es la confirmación de que has leído esta política, no la base que nos legitima.
Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre esa consulta. Misma base legal. No te enviaremos publicidad que no hayas pedido. Si llegas a comprarnos una moto, al entregártela te escribiremos una vez para pedirte tu opinión, y puedes decir que no: lo explicamos en su apartado.
Prepararte y mandarte el presupuesto que nos pides. Base legal: las medidas previas al contrato que tú nos pides (art. 6.1.b RGPD). Lo preparamos con Holded, nuestro programa de facturación, y te lo damos en la tienda o, si nos lo pides por WhatsApp o por correo, te lo mandamos por ahí. Si compras, se queda con la documentación de la venta.
Mantener la web segura y evitar envíos automáticos o abusivos. Base legal: nuestro interés legítimo en proteger el servicio (art. 6.1.f).
Enseñar las reseñas que la gente publica en nuestra ficha de Google Maps (nombre, foto y texto, tal como los publica su autor). Base legal: nuestro interés legítimo en enseñar la opinión pública sobre el negocio (art. 6.1.f), sobre datos que su autor ya hizo públicos. Si eres autor de una reseña y no quieres salir aquí, escríbenos y la quitamos.
Pedirte tu opinión cuando te entregamos la moto, con un único mensaje de WhatsApp. Base legal: nuestro interés legítimo en conocer y dar a conocer la opinión de quienes nos compran (art. 6.1.f RGPD), dentro de nuestra relación como cliente (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Te lo decimos en la hoja de reserva o en el acta de entrega que firmas, y ahí mismo puedes decir que no marcando «No quiero recibir este mensaje»; también puedes oponerte en el propio mensaje. Si no nos consta tu respuesta, una persona del equipo puede mandarte ese mismo mensaje, una sola vez. Lo explicamos en su apartado.
Cumplir obligaciones legales (fiscales, de consumo) si finalmente compras. Base legal: art. 6.1.c.

Qué pasa con tu consulta por dentro

Tus datos entran en nuestro sistema interno de gestión comercial, alojado en la Unión Europea. Allí se abre una ficha con tu consulta y se apunta sola una tarea para que una persona del equipo te llame o te escriba, normalmente el mismo día. Si ya habíamos hablado antes —porque nos escribiste desde la tienda online, desde el formulario de una marca, desde un anuncio o porque nos llamaste—, unimos esta consulta a tu ficha por tu teléfono o tu correo, para no tener tres fichas tuyas ni preguntarte dos veces lo mismo.

Con ese historial, el sistema calcula una etiqueta orientativa de interés cuyo único efecto es ordenar la lista de llamadas del equipo. Es una elaboración de perfiles en el sentido del artículo 4.4 del RGPD y por eso te lo contamos. Lo que no hay es ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre ti (artículo 22): quien decide, quien te llama y quien te hace un precio es siempre una persona. Puedes oponerte a esa elaboración de perfiles, sin dar explicaciones, escribiendo a support@motosemallorca.com (artículo 21.2 del RGPD): dejaremos de puntuar tu ficha y te seguiremos atendiendo igual.

El asistente automático de WhatsApp

Si escribes a nuestro número de WhatsApp (+34 615 71 80 98), quien te contesta primero es un asistente automático con inteligencia artificial, no una persona; si hace falta, después te atiende una persona del equipo. Te lo dice él mismo al empezar, y lo decimos también aquí para cumplir con la obligación de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (artículo 50). Resuelve dudas sobre motos eléctricas, precios públicos, financiación orientativa y ayudas, y cuando pides presupuesto, probar una moto o hablar con alguien, avisa al equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona escribiendo «persona»; y quien te hace un precio, te concede o no una financiación o te vende una moto es siempre una persona.

El botón de WhatsApp de esta web (abajo a la derecha, y los enlaces «Escríbenos por WhatsApp») abre WhatsApp con un mensaje ya escrito que dice desde qué página nos escribes, por ejemplo la moto que estabas mirando. No se envía nada hasta que tú le das a enviar, y puedes cambiar el mensaje antes. En el ordenador te enseña un código QR para abrirlo con el móvil: lo dibuja tu propio navegador, sin pedírselo a nadie. Cada vez que se pulsa (en el ordenador, al abrir ese código) se apunta en nuestro propio contador de visitas, sin cookies y sin nada que te identifique; y solo si aceptaste las cookies de medición, también se le cuenta a Google Ads como un contacto (más en la política de cookies). Cuando nos escribes, nos llega tu número con el prefijo de tu país. El asistente atiende los números de España (+34); si tu número es de otro país, antes de seguir te pregunta si vives en Mallorca, Ibiza, Menorca o Formentera y, si nos lo confirmas, te atiende igual. Para no volver a preguntártelo, apuntamos en la conversación que lo has dicho (no lo comprobamos). Si no vives en las islas, te damos nuestro teléfono y puedes escribir «persona» para que te atienda alguien del equipo.

Para contestarte, el texto de tus mensajes y de lo que te haya escrito una persona del equipo desde nuestro número (no tu número entero; si escribes desde otro país, también el prefijo y el país, para contestarte en tu idioma; y si contestas a un aviso nuestro, el texto de ese aviso) se envía a Anthropic, el proveedor del modelo de lenguaje, que lo trata como encargado nuestro y no lo usa para entrenar sus modelos. Los mensajes pasan por Meta Platforms Ireland Ltd., que opera WhatsApp, con sus propias condiciones. La conversación se guarda en nuestro sistema para poder atenderte y para mejorar las respuestas del asistente; si pides presupuesto o una prueba, tu teléfono, tu nombre si lo has dado y un resumen de lo que buscas se anotan en la ficha comercial que describimos arriba. Las conversaciones se borran a los dos años del último mensaje, igual que el resto de consultas.

Cuando el asistente no sabe contestarte, puede preguntárselo a una persona de la dirección de la tienda, que recibe la duda por WhatsApp en su móvil y la contesta desde ahí. Le llega solo tu pregunta, tal como la apuntó el asistente, sin tu número y quitando los datos personales que reconozca en el texto (tu nombre si te presentas, teléfono, correo, DNI, matrícula o dirección); nunca la conversación entera. Ese mensaje pasa por WhatsApp (Meta) y queda en el móvil de esa persona hasta que lo borre. Para preparar la respuesta, esa misma pregunta, sin tus datos, pasa también por Anthropic. Si esa persona lo aprueba, el asistente puede guardar la respuesta para contestar a quien pregunte lo mismo; y a ti te la puede mandar por WhatsApp si nos has escrito en las últimas 24 horas o, si no, apuntárselo al equipo para que te llame.

El asistente puede equivocarse: los precios, plazos y condiciones que te dé son orientativos y los confirma el equipo por escrito antes de cualquier compra. No lo uses para comunicar averías urgentes ni para asuntos de taller: para eso, llama a administración, al 675 34 26 36.

Si nos compras una moto: el mensaje que te mandamos por WhatsApp

Cuando te entregamos la moto, te mandamos un único mensaje por WhatsApp desde nuestro número (+34 615 71 80 98). Es para pasarte el enlace con el que, si quieres, nos dejas una reseña en nuestra ficha de Google Maps (y una foto de tu moto, si te apetece) y darte las gracias por confiar en nosotros. Lleva tu nombre de pila y el enlace dentro del propio texto, y un botón «No volver a escribirme» para que no te llegue ninguno más. Se lo mandamos a todos los clientes por igual, y no te damos nada a cambio: dejar la reseña, y lo que pongas en ella, es decisión tuya. Usamos el teléfono que nos diste al reservar, y como mucho una vez al año aunque compres más de una moto. No lo mandamos en las compras a nombre de una empresa.

Base legal: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), dentro de la relación que ya tenemos contigo como cliente (art. 21.2 de la LSSI), para un único mensaje sobre tu compra. En la hoja de reserva que firmas (y en el acta de entrega, si no nos consta tu respuesta o nos la diste de palabra) va escrito: «al firmar, aceptas que, una sola vez, Motos Eléctricas Mallorca te escriba por WhatsApp, al teléfono de tu reserva, para pedirte tu opinión sobre la moto y tu experiencia». Justo debajo hay una casilla, sin marcar, «No quiero recibir este mensaje»: si la marcas, no te lo mandamos por esa compra y no te lo volvemos a preguntar. Si firmaste en papel, apuntamos lo que marcaste; si no se ve, te lo preguntamos. El mensaje sale solo, al entregarte la moto, si firmaste sin marcar esa casilla, si al preguntártelo nos dijiste que sí, o si firmaste una hoja de las de antes, que llevaba una casilla para aceptarlo, y la marcaste. Y si después cambias de idea, basta con decírselo a cualquiera del equipo: lo apuntamos en tu venta y no te lo mandamos.

Si no nos consta tu respuesta (por ejemplo, compraste antes de que la hoja y el acta llevaran esta cláusula), una persona del equipo puede decidir mandarte ese mismo mensaje a mano. Será uno solo, poco después de la entrega (como mucho un mes después), con la misma base legal y con el botón «No volver a escribirme» para que no te llegue ninguno más. Si ya nos habías dicho que no, o te diste de baja, no te lo mandamos.

Puedes oponerte cuando quieras, gratis y sin dar explicaciones (art. 21 RGPD). Al mensaje de tu opinión, al firmar, marcando «No quiero recibir este mensaje», o después, diciéndoselo a cualquiera del equipo: no te lo mandamos por esa compra. Y si no quieres ningún aviso nuestro por WhatsApp, puedes pulsar «No volver a escribirme» en el propio mensaje, contestar «baja», decirle a cualquiera del equipo que no te escribamos más o escribirnos a support@motosemallorca.com. Desde ese momento no te llegará ningún aviso más nuestro por WhatsApp; si eres tú quien nos escribe, te seguiremos contestando. Para poder respetarlo, guardamos tu número en una lista de exclusión, solo para eso. También puedes dejar de recibir mensajes de empresas desde los ajustes de WhatsApp.

El mensaje pasa por Meta Platforms Ireland Ltd., que opera WhatsApp. Si nos contestas, te responde primero el asistente automático (ver el apartado del asistente). Para entender tu respuesta, además de lo que escribes, se le pasa el texto de ese mensaje nuestro (tu nombre de pila y el enlace a la reseña). En tu venta queda apuntado que se te mandó, si te llegó y si lo leíste. Lo que publiques en Google Maps lo publicas tú, en Google y con sus condiciones: nosotros no le damos a Google ningún dato tuyo.

El asistente de esta web

Ahora mismo no está puesto: en su sitio, abajo a la derecha, está el botón de WhatsApp (apartado anterior). Lo que sigue vale para las conversaciones que ya se tuvieron por el chat, que se guardan y se borran igual, y para cuando vuelva.

El chat «¿Te ayudo?» de esta web es el mismo asistente automático con inteligencia artificial que el de WhatsApp; aquí se llama Marc, no es una persona y te lo dice al abrirlo. Resuelve dudas sobre motos, precios públicos, carnets, financiación orientativa, ayudas y autonomía. Puede equivocarse: lo que te diga es orientativo y lo confirma el equipo antes de cualquier compra. Si quieres que te atienda una persona, te pedirá tu nombre y un teléfono para que te llamen; también puedes escribirnos por WhatsApp al 615 71 80 98 o llamar a administración al 675 34 26 36.

Qué se guarda y para qué. El texto de lo que escribes y de lo que te contesta, la página desde la que escribes y la hora, para poder atenderte y para mejorar sus respuestas. Base legal: las medidas previas al contrato que tú nos pides (art. 6.1.b RGPD) y, para mejorar el asistente, nuestro interés legítimo (art. 6.1.f). Para contestarte, el texto se envía a Anthropic, el proveedor del modelo de lenguaje, que lo trata como encargado nuestro y no lo usa para entrenar sus modelos. Si le das tu nombre y tu teléfono para que te llamemos, se anotan con un resumen de lo que buscas en la ficha comercial que describimos arriba. Las conversaciones se borran a los dos años del último mensaje, igual que las de WhatsApp y el resto de consultas.

Solo atiende a Baleares. La tienda y el taller están en Palma, así que al abrirlo el asistente te pregunta desde dónde nos escribes (Mallorca, Menorca, Ibiza o Formentera, o fuera de Baleares); si es fuera, te da nuestro teléfono en vez de seguir. Tu respuesta viaja con cada mensaje, y si en la conversación dices que vives fuera de las islas, el asistente lo anota y la cierra con nuestro teléfono. Además, nuestro servidor mira con tu dirección IP solo el país desde el que escribes, con una base de datos que tenemos nosotros y sin preguntar a nadie de fuera: si no es España, el asistente no contesta y te da el teléfono. No mira la ciudad ni la región. Los datos de países por IP son de IP Geolocation by DB-IP (licencia CC BY 4.0).

Tu dirección IP no se guarda. Se usa para mirar el país, para limitar cuántos mensajes se pueden mandar al día y para contar cuántas personas eligen cada zona cada día, a través de una huella cifrada que cambia cada día y se borra al mes. En tu navegador se guardan, mientras tengas la pestaña abierta, la zona que elegiste y, cuando escribes, un identificador aleatorio de la conversación y sus mensajes, para no perderlos al recargar o al cambiar de página; se borran al cerrar la pestaña, y pasadas seis horas sin escribir empieza otra conversación. Nada de eso se guarda hasta que eliges la zona o escribes, no sirve para seguirte por otras webs y lo puedes quitar borrando los datos del sitio en tu navegador (la conversación, también con «Empezar otra conversación»). No le des datos que no hacen falta (DNI, dirección, datos de pago).

La calculadora de autonomía

Para calcular si te llega la batería, nuestro servidor manda los puntos de tu ruta (la salida, la llegada y las paradas que pongas) a Google Maps Platform, que nos devuelve la ruta, el tráfico de ese momento y el tiempo que hace. Si Google no está disponible en ese momento, la ruta se calcula con el servidor público de OSRM (Project OSRM, router.project-osrm.org), que recibe esos mismos puntos. Si buscas un sitio que no está en nuestra lista de pueblos, lo que escribes va a OpenStreetMap (su buscador Nominatim) para encontrarlo en el mapa. En ninguno de estos casos va nada que te identifique: ni tu nombre, ni tu dirección IP, ni ningún identificador tuyo. Los puntos de carga del mapa salen de Open Charge Map.

Tu navegador solo habla con esta web: el mapa, sus letras y los puntos de carga se sirven desde motosemallorca.com. Si pulsas «Mi ubicación», tu navegador te pide permiso y la posición se usa solo como punto de salida. Tu ruta no se manda a nadie hasta que pides la primera cuenta con «¿Me llega?»; a partir de ahí, cada vez que cambias la ruta (moviendo un punto, con «Mi ubicación» o cambiando de moto) la cuenta se rehace sola con los puntos nuevos. No guardamos tu ruta ni tu ubicación: para no repetir la misma pregunta, la ruta y lo que escribes en «Buscar en el mapa» (sin el número de la casa, el piso ni la puerta) se quedan como mucho media hora en la memoria de nuestro servidor, sin nada que te identifique, y después se borran solos; no se escriben en disco ni en ningún registro. Base legal: tu petición al usar la calculadora (art. 6.1.b RGPD).

Con quién compartimos los datos

Con nadie con fines comerciales. Tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento, solo los proveedores necesarios para funcionar:

Google Cloud EMEA Ltd.: alojamiento de la web y de nuestro sistema de gestión, en centros de datos de la Unión Europea (Bélgica).
Google LLC: correo electrónico corporativo (Google Workspace).
Holded Technologies S.L.: el programa donde hacemos los presupuestos y las facturas. Guarda tu nombre, tu teléfono y/o tu correo, los documentos que te hacemos y, si compras, tu DNI y tu dirección para la factura.

Si te escribimos por WhatsApp, el mensaje pasa por Meta Platforms Ireland Ltd., con sus propias condiciones. Solo lo hacemos si nos has dado tu teléfono, para atender tu consulta o, si nos has comprado una moto, para el mensaje que explicamos en su apartado. Si compras una moto, el fabricante recibe los datos necesarios para dar de alta la garantía. Y las administraciones públicas, cuando la ley lo exige.

Si usas la calculadora de autonomía, los puntos de tu ruta y lo que buscas en el mapa van también a los servicios que se explican en su apartado: Google Maps Platform (Google LLC), el servidor público de OSRM y el buscador Nominatim de OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, en el Reino Unido), sin nada que te identifique.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea (Estados Unidos y, en el caso de OpenStreetMap, el Reino Unido, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea). En Estados Unidos lo hacen bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras atendemos tu consulta y, si no hay compra, hasta dos años desde el último contacto: pasado ese plazo, un proceso automático borra las consultas sueltas y anonimiza las fichas que nunca llegaron a cliente. Si compras, durante la relación comercial y los plazos que marca la ley (en general, seis años para la documentación mercantil y cuatro para la fiscal). Los registros técnicos del servidor se conservan treinta días. Si nos pides que no te escribamos más, guardamos tu número en una lista de exclusión para poder respetarlo, y no lo usamos para nada más. Tu respuesta sobre el mensaje de tu opinión (si te opusiste o no, cuándo y cómo nos la diste) la guardamos con tu venta y el mismo tiempo que ella.

Los presupuestos que te hacemos, con su PDF, y tu contacto en Holded no entran en ese borrado automático: se quedan guardados con su número. Si no llegaste a comprar y quieres que los borremos, escríbenos a support@motosemallorca.com y los borramos o quitamos de ellos tus datos.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a él, portarlos a otro proveedor y retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes. Escríbenos a support@motosemallorca.com indicando qué quieres y te respondemos en un mes como máximo. Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores

Los formularios de esta web no están dirigidos a menores de catorce años. Si eres menor de edad, no puedes hacer una prueba de conducción; y para comprar una moto necesitas la autorización de tu padre, tu madre o tu tutor.

Seguridad

La web viaja cifrada (HTTPS). Aquí no se compra, así que no guarda contraseñas ni datos de pago. El acceso a tus datos en nuestro sistema está limitado por perfil a quien tiene que atenderte, y los servidores están en la Unión Europea con copias de seguridad diarias.

Reseñas de Google y vídeos de YouTube

En algunas páginas mostramos reseñas que clientes han publicado en Google Maps —nombre, foto de perfil, puntuación y texto, tal como los publica Google— y miniaturas de los vídeos de nuestro canal de YouTube. Esos contenidos los pide nuestro servidor a Google y te los entrega él: tu navegador no se conecta con Google ni con YouTube al visitar esta web. Si eres autor de una reseña y no quieres aparecer aquí, puedes editarla o borrarla en tu cuenta de Google, o escribirnos y dejaremos de mostrarla.

Cambios en esta política

Si cambia algo relevante —por ejemplo, si algún día añadimos analítica—, lo actualizaremos aquí y, si hace falta, te lo pediremos antes con un aviso en la web. La fecha de arriba te dice cuándo fue la última vez. Sobre cookies, lee la política de cookies.